Asito wint het offertetraject bij het Diakonessenhuis
Asito gaat een nieuwe samenwerking aan met het Diakonessenhuis. Met een score van 980 van de 1.000 punten sloot de offerte van Asito naadloos aan op de wensen van het ziekenhuis. In de samenwerking ligt de focus op betrokken management, aandacht voor de mens en slimme innovaties.
De aanbieding vanuit Asito bestaat uit drie thema’s: vakkundig, zorgzaam en vernieuwend. Deze thema’s lopen als een rode draad door de offerte. Met als motto: 'Asito Zorg, altijd dichtbij!'. “Ons motto komt duidelijk terug in wat we het Diakonessenhuis bieden”, vertelt Glenn Timmer, salesconsultant bij Asito. “We zijn letterlijk dichtbij vanwege onze sterke dekking in de regio. Daarnaast zijn we ook dichtbij op een symbolische manier. We gaan niet alleen voor een schoon en veilig ziekenhuis; met onze mensgerichte, zorgzame en warme benadering staan we dicht bij de patiënt, zorgverlener en bezoeker.”
Inrichting van de organisatie
Het Diakonessenhuis heeft in de nieuwe samenwerking behoefte aan betrokken management op strategisch en tactisch niveau. “Wij zetten een fulltime projectleider in met veel kennis en ervaring in een ander academisch ziekenhuis. Iris Bakali neemt 3,5 jaar ervaring mee vanuit het VUmc met aansturing van de poliklinieken en het OK-complex. Met een kantoor op locatie en een vast aanspreekpunt zijn de lijntjes kort”, legt Glenn uit. Met het eigen kennisplatform verbindt Asito verschillende ziekenhuizen met elkaar. Zodat we niet alleen onze eigen kennis en expertise delen, maar ook leren van collega's uit het hele land. Ook is er veel aandacht voor het opleiden en coachen van medewerkers. Glenn: “We ontwikkelen medewerkers tot belevingsexperts, zodat zij zich nog beter in kunnen leven in patiënten. Dit sluit mooi aan bij ons thema vakkundigheid.”
Procesorganisatie
Ook het waarborgen van processen stond hoog op de agenda. Het kwaliteitsprocescentrum van Asito ondersteunt de projectleider bij processen, zoals de analyse van kwaliteitscontroles. Daardoor is er meer ruimte voor aandacht voor het ziekenhuis als opdrachtgever én de medewerkers van Asito. Verder is bijvoorbeeld de toets van bekwaamheid een middel om niet alleen het resultaat te toetsen, maar ook het proces. “We boden aan om de schoonmakers van de eigen dienst mee te nemen in ons coachings- en opleidingsprogramma. Schoonmakers krijgen zo allemaal dezelfde opleiding, en kunnen elkaar ook helpen bij ziekte of verlof”, legt Glenn uit. We kijken niet alleen naar technische kwaliteit, maar ook naar belevingskwaliteit. Bijvoorbeeld met mystery visits voor de beleving van de patiënt en medewerkerstevredenheidsonderzoeken voor de beleving van medewerkers.
Flexibele dienstverlening
Tijdens de coronaperiode moesten ziekenhuizen flexibel zijn met op- en afschalen. En ook de bouw van een duurzaam, toekomstbestendig ziekenhuis - wat leidt tot veel werkzaamheden en verbouwingen - vraagt om een flexibele samenwerkingspartner. Die snel op- en af kan schalen. “Ons grote netwerk helpt daarbij. Schalen we bij de ene klant af, dan schalen we bij de andere klant op”, vertelt Glenn. “Daarbij verliezen we onze mensgerichte visie nooit uit het oog. Je kunt mensen niet zomaar op een andere plek en op een andere tijd indelen. We kijken altijd naar de persoonlijke wensen van onze mensen. Of zij blij worden van hun werk en ze op de juiste plek werken. Die mensgerichte visie delen we met het Diakonessenhuis.”
Innovatieve dienstverlening
Asito zoekt verder ook naar innovatieve en praktische manieren om het werk efficiënter te maken en waardevol te zijn. “Het komende contractjaar focussen we ons op drie innovaties”, zegt Glenn. “Zo zetten we One Go in om proactief meldingen te maken en het bag in box-concept voor meer plasticreductie en minder verspilling. Daarnaast gebruiken we de ecobot - een volledig autonome schrobzuigrobot - om schoonmakers te ondersteunen en ergonomisch te ontlasten.”
Veelbelovende samenwerking
Mooie plannen voor een veelbelovende samenwerking. Daar ging een preselectie en verificatiegesprek aan vooraf. Facilitair adviesbureau Atir begeleidde het offertetraject van het Diakonessenhuis. “Asito won het offertetraject met een uitzonderlijke score: 980 van de 1.000 punten”, vertelt Maudy van de Kamp, adviseur bij Atir. “Het Diakonessenhuis was op zoek naar een partij met kwalitatief goede schoonmaak die processen goed regelt én ze inzichtelijk maakt. Daarbij is het belangrijk dat het management nauw betrokken is, van operationeel tot strategisch niveau. De beoordelingscommissie, bestaande uit een afvaardiging van het ziekenhuis en ik, is erg onder de indruk van de aanpak van Asito. De inzet van de fulltime projectleider, het binnenhalen van specialistische kennis via het kennisplatform en de inzet op innovaties maakten indruk.”
